FAQ
Eine Prämie erscheint nicht im Shop – was prüfen?
Die Erweiterung bietet eine Prämie nur an, wenn alle diese Punkte zutreffen. Du findest sie unter Marketing → Prämien in der Prämie:
- Aktiv ist eingeschaltet. Neue Prämien sind zunächst inaktiv, Kopien aus Duplizieren ebenfalls.
- Unter Produkt ist ein Produkt gewählt.
- Unter Verkaufskanäle ist der Verkaufskanal eingetragen, in dem du testest.
- Ist eine Regel gewählt, trifft sie für den Kunden zu. Prüfe die Regel unter Einstellungen → Automatisierung → Rule Builder.
- Bei aktivem Limit pro Kunde hat das Kundenkonto die Prämie noch nicht in der erlaubten Anzahl erhalten. Ist das Limit erreicht, blendet der Shop die Prämie aus.
Zeigt die Karte „Prämie ist nicht mehr verfügbar“, ist das Prämienprodukt inaktiv oder nicht verfügbar. Prüfe es unter Kataloge → Produkte.
Die Prämie ist sichtbar, aber nicht wählbar – was prüfen?
- Die Karte nennt, was fehlt, z. B. „noch 10,01 €“ oder „noch 1 passende(r) Artikel“. Bei Warenkorb-Prämien zählt der Wert, der nach den bereits gewählten Warenkorb-Prämien übrig ist („Für Prämien verwendbarer Wert“ auf der Prämienseite).
- Max. pro Bestellung steht auf 0. Trage mindestens 1 ein.
- Die Einstellung Maximale Anzahl an Prämien, die pro Bestellung wählbar sind ist erreicht, die Karte zeigt dann „Insgesamt nur … Prämie wählbar.“
- Ist Warenkorbwert für Warenkorb-Prämien auf Regel gestellt, aber keine Regel für den Warenkorbwert von Warenkorb-Prämien gewählt, ist der Warenkorbwert 0.
- Bei Abverkaufsartikeln als Prämie begrenzt der Lagerbestand die Menge.
Eine Artikel-Zugabe greift nicht – was prüfen?
- Das gekaufte Produkt ist als Auslöser-Produkt eingetragen, als Hauptprodukt einer eingetragenen Variante oder liegt in einer Auslöser-Kategorie oder deren Unterkategorie.
- Bei Kontingent mit anderen Prämien teilen teilen sich mehrere Zugaben dieselben gekauften Artikel. Ist das Kontingent durch eine andere Zugabe verbraucht, bleibt für diese nichts übrig. Schalte die Option aus, wenn jede Zugabe die volle Menge erhalten soll.
Wie wird der Warenkorbwert berechnet?
Das legst du mit der Einstellung Warenkorbwert für Warenkorb-Prämien fest: Gesamtsumme mit oder ohne Versandkosten oder nur die Positionen, die eine Regel erfüllen. Bei Kunden, denen Nettopreise angezeigt werden, rechnet die Erweiterung mit Nettowerten. Der Wert wird ohne Umrechnung in der Währung des Kunden mit dem Warenkorbwert je Stufe verglichen. Artikel-Zugaben ignorieren diese Einstellung.
Eine automatisch hinzugefügte Prämie kommt nicht wieder in den Warenkorb
Hat der Kunde eine automatisch hinzugefügte Prämie entfernt, legt die Erweiterung sie nicht erneut in den Warenkorb. Wurde die Prämie entfernt, weil ihre Bedingung nicht mehr erfüllt war, wird sie wieder hinzugefügt, sobald die Bedingung erneut zutrifft.
Wie erscheint die Prämie in der Bestellung?
Standardmäßig als Prämienposition mit dem Prämienprodukt und einem Rabatt von 100 % darunter. Mit Prämienartikel nach der Bestellung mit Hauptartikel zusammenführen? steht nur das Prämienprodukt mit 0,00 € in der Bestellung. Wie du die Bestellbestätigung auf eine Zeile kürzt, steht unter Bestellbestätigung.
Zählen stornierte Bestellungen für das Limit pro Kunde?
Ja. Max. pro Kunde (über alle Bestellungen) zählt die Prämien aus allen Bestellungen des Kundenkontos, unabhängig vom Bestellstatus. Wird eine Bestellung gelöscht, zählt sie nicht mehr.