FAQ

Warum bekommt eine PayPal-Bestellung keinen Tag?

Der Tag markiert Bestellungen, die über den PayPal-Express-Button bezahlt wurden. Wer auf der Bestellabschlussseite ganz normal die Zahlungsart PayPal wählt, geht einen anderen Weg und wird nicht getaggt.

Wurde die Bestellung über den Express-Button bezahlt und hat trotzdem keinen Tag, prüfe:

1. Ist in der Konfiguration ein Tag ausgewählt, für „Alle Verkaufskanäle" oder für den Verkaufskanal der Bestellung?
2. Ist im Verkaufskanal der Bestellung „Bestellungen taggen" eingeschaltet?
3. Gibt es den ausgewählten Tag noch? Wurde er unter Einstellungen → Inhalte → Tags gelöscht, taggt die Erweiterung nichts mehr. Wähle dann einen anderen Tag aus.
4. Wurde die Zahlung nachträglich geändert? Dann hat die Erweiterung den Tag vielleicht wieder entfernt, siehe nächste Frage.

Bestellungen, die vor der Installation entstanden sind, taggst du mit Bestandsbestellungen nachtragen.

Was passiert, wenn die Zahlung einer Bestellung nachträglich geändert wird?

Läuft die neue Zahlung nicht über den PayPal-Express-Button, entfernt die Erweiterung den Tag wieder. Soll ein einmal vergebener Tag bleiben, schalte in der Konfiguration „Tag bei Zahlungsänderung wieder entfernen" aus.

Wann erscheint der Tag?

Im Zahlungsschritt direkt nach dem Bestellabschluss. Dann schreibt die PayPal-Erweiterung an die Zahlung, dass sie über den Express-Button kam, und die Erweiterung taggt die Bestellung.

Ändert das Taggen die Bestellung?

Die Erweiterung fügt nur den Tag hinzu. Andere Tags bleiben erhalten, das Änderungsdatum der Bestellung bleibt unverändert. Systeme, die geänderte Bestellungen abholen, etwa eine Warenwirtschaft, übertragen die Bestellungen deshalb nicht erneut.

Der Nachlauf tut nichts. Was prüfe ich?

1. Ist ein Tag ausgewählt und gespeichert? Ohne Tag meldet der Knopf „Für keinen Verkaufskanal ist ein Tag konfiguriert und eingeschaltet — es wurde nichts eingestellt."
2. Läuft in deinem Shop ein Worker für die Message Queue? Ohne Worker bleibt die Arbeit in der Warteschlange liegen.
3. Ist der Knopf ausgegraut? Dann fehlt deiner Benutzerrolle das Recht, Einstellungen und Bestellungen zu bearbeiten.

Die Spalte „PayPal-Direkt" fehlt in der Bestellübersicht.

1. Ist „Spalte in der Bestellübersicht anzeigen" eingeschaltet? Die Einstellung wirkt nur bei „Alle Verkaufskanäle".
2. Hast du die Spalte über die „Listeneinstellungen" der Tabelle ausgeblendet? Dort blendest du sie wieder ein.

Die Spalte ist da, aber bei einer getaggten Bestellung steht nichts.

Die Spalte zeigt „Express" nur bei dem Tag, der für den Verkaufskanal der Bestellung aktuell konfiguriert ist. Trägt die Bestellung einen älteren Tag, oder ist „Bestellungen taggen" im Verkaufskanal ausgeschaltet, bleibt die Zelle leer.

Wo finde ich Fehlermeldungen der Erweiterung?

Im Ordner var/log deines Shops, in den Dateien LenzPlatformPayPalDirectLabel-<Datum>.log. Dort steht zum Beispiel, wenn der ausgewählte Tag nicht mehr existiert.