Notfallsupport - Schnelle Hilfe im Notfall bei LENZ eBusiness

Dein Onlineshop ist plötzlich nicht mehr erreichbar oder Deine Kunden können ihre Bestellung nicht abschließen? In so einem Fall benötigst Du schnelle und zuverlässige Hilfe. Mit der Buchung unseres Notfall-Support-Services kannst Du uns im Notfall 24/7 erreichen.

Diese Vorteile bietet Dir unser Notfallsupport im Ernstfall:

  • Ausfallzeiten werden minimiert
  • Hohe Umsatzverluste können vermieden werden
  • Schnelle Reaktionszeit
  • 24/7 Notfallnummer

 

Wie melde ich einen Notfall?

Als Kunde mit Notfall-Support steht Dir eine spezielle Telefonnummer zur Verfügung, mit der Du uns im Ernstfall jederzeit erreichen kannst.

FAQ

Welche Notfälle sind vom Notfall-Support abgedeckt?
Der Notfall-Support ist für Situationen gedacht, in denen der Shop keine Umsätze mehr generieren kann. Aus diesem Grund decken wir folgende Fälle ab:
- Störung des Bestellprozesses, sodass keine Bestellungen mehr gemacht werden können
- Komplettausfall des Shops (z.B. Serverausfall)
Sofern zusätzliche Situationen abgedeckt werden sollen, können diese individuell angeboten werden.

Wie lösen wir Probleme im Notfall?
Wir gehen individuell auf die Probleme im Notfall ein. Besteht ein Problem mit dem Server, nehmen wir Kontakt mit dem Hoster auf und versuchen das Problem gemeinsam mit dem Hoster zu lösen. Gibt es Probleme, die von einem Entwickler gelöst werden müssen, wird einer unserer Entwickler an der Lösung des Notfalls arbeiten.