Unsere Support- und Wartungsverträge

Um Dir kontinuierliche Wartung und Stabilität für Deinen Shop zu gewährleisten, haben wir verschiedene Leistungspakete für Dich zusammengestellt.

Wartungsverträge (Shopware Updates)

Service Level 1

  • Sicherheitsupdates

 

Service Level 2

  • Sicherheitsupdates (6.1.0 auf 6.1.1)
  • Funktionsupdates (6.1.0 auf 6.2.0)
  • inkl. Quellcodeanpassungen für Plugins und Themes von LENZ eBusiness

 

Service Level 3

  • Sicherheitsupdates (6.1.0 auf 6.1.1)
  • Funktionsupdates (6.1.0 auf 6.2.0)
  • inkl. Quellcodeanpassungen für Plugins und Themes von LENZ eBusiness und Shopware Drittanbieter

Supportverträge (Reaktionszeiten & Support außerhalb Geschäftszeiten)

Service Level 1

  • Reaktionszeit: 5 Arbeitstage
  • Arbeitstage: Di-Do: 10- 17 Uhr
  • Kontakt: Ticketsystem + Mail

 

Service Level 2

  • Reaktionszeit: 1 Arbeitstag
  • Arbeitstage: Mo-Fr: 09-17 Uhr
  • Kontakt: Allgemeine Telefonnummer, Ticketsystem, E-Mail

 

Service Level 3

  • Reaktionszeit: 6 Arbeitsstunden
  • Arbeitstage: Mo-Fr: 09-17 Uhr
  • Bereitschaftszeit: Mo-Fr: 06-23 Uhr
  • Kontakt: Persönliche Durchwahl, Ticketsystem, E-Mail, Notfallnummer außerhalb der Geschäftszeiten

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